Klanttevredenheidsonderzoek ContourdeTwern zeer positief

ContourdeTwern heeft hoge scores behaald op haar jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek (KTO). Van de bewoners is 94,4% (zeer) tevreden over de ondersteuning van ContourdeTwern, van de netwerkpartners 88,1% en van de vrijwilligers 85%. Op nagenoeg alle gebieden scoorde ContourdeTwern hoger dan een jaar eerder. Bijna 3.200 respondenten deden aan het onderzoek over 2022 mee. ContourdeTwern liet het onderzoek uitvoeren in zestien gemeenten waarin ze actief is: ook de kids- en jongerenorganisaties R-Newt Kids en R-Newt deden aan het onderzoek mee. Jongeren geven gemiddeld een 9,1 aan de dienstverlening van R-Newt en R-Newt Kids.

Onder de 3.171 respondenten waren 1.524 bewoners (volwassenen), 437 jongeren, 658 vrijwilligers, 433 netwerkpartners 93 vrijwilligersorganisaties en 26 kinderen. In 2019 voerde ContourdeTwern het grootschalige KTO voor het eerst in de huidige, digitale opzet uit. Ten opzichte van 2020 en 2021, jaren waarin corona de mate en aard van ContourdeTwerns inzet sterk bepaalde, werden op nagenoeg alle gebieden hogere cijfers behaald. Het meten van klanttevredenheid en klanteffect is een belangrijk onderdeel van het werk: enerzijds om te kunnen onderbouwen of de maatschappelijke inzet goed besteed is en effect sorteert. Anderzijds wil ContourdeTwern haar eigen inzet en diensten voortdurend verbeteren en de meerwaarde aan de maatschappij blijvend optimaliseren.