Spring naar content
Bel ons adviespunt:
(013) 549 86 46

Klachtenprocedure

Het heeft de voorkeur om eerst met de persoon om wie het gaat in gesprek te gaan. Zo helpen we de klacht zo direct en zo snel mogelijk uit de wereld. Mocht je daar niet voor willen kiezen dan kun je je altijd melden bij klachtencommissie.

Werkwijze

  1. Heb je een klacht? Ga dan eerst zelf in gesprek met de medewerker van ContourdeTwern. Vaak kom je samen tot een oplossing. 
  2. Komen jullie er samen niet uit, dan wend je je tot de leidinggevende van deze medewerker. 
  3. Ben je het oneens met de reactie van de leidinggevende, dan kun je je klacht voorleggen aan de directeur/bestuurder van ContourdeTwern. 
  4. Leidt dat uiteindelijk ook niet tot een oplossing? Dan kun je terecht bij de klachtencommissie.

De klachtencommissie

De commissie bestaat uit drie personen, die zowel in hun positie als hun oordeelsvorming onafhankelijk zijn van de directeur/bestuurder van ContourdeTwern. De leden zijn: Peter Nouwens (voorzitter), Gerda de Vries (commissielid) en Imane Chentouf (secretaris).

Wij hebben een klachtenprocedure voor klanten en vrijwilligers. Die kun je hiernaast downloaden.

Contactgegevens Klachtencommissie
Spoorlaan 444 | 5038 CH Tilburg
Postbus 3078 | 5003 DB Tilburg
– tel. 013 583 99 99
– mail klachtencommissie@contourdetwern.nl

download hier de klachtenprocedure

Vertrouwenspersoon

Grensoverschrijdend gedrag begint niet bij het slachtoffer maar bij de dader. Ongepast gedrag binnen onze organisatie wordt op geen enkele plek en in geen enkele vorm getolereerd. We proberen hiervoor onze organisatie zo veilig mogelijk te houden en ongewenst gedrag te voorkomen. Als ongewenst gedrag plaatsvindt, kan dat laagdrempelig, veilig en desgewenst anoniem gemeld worden.

Melding maken

Je kunt hiervoor terecht bij personeelszaken van ContourdeTwern. Zij zijn te bereiken via 013 – 583 99 99. Daarnaast kun je ook terecht bij een externe en onafhankelijke vertrouwenspersoon. Zij behandelen alle hulpvragen in strikte vertrouwelijkheid. Actie naar aanleiding van je melding wordt alleen genomen wanneer je daar zelf om verzoekt of mee instemt.

Je kunt hiervoor terecht voor eerste hulp, opvang en advies. Daarnaast kun je samen zoeken naar een oplossing van het gesignaleerde probleem door middel van onderzoek en overleg. Ook kan deze persoon ondersteunen bij het indienen van een klacht en nazorg verlenen.  

Contactgegevens

Deze vertrouwenspersonen zijn rechtstreeks en zonder tussenkomst van ContourdeTwern te benaderen. 

  • Els van Esch 06-55147604 | info@bureaumensenwerk.nl
  • Coryse Melfor: 06-29037666 | info@corysemelfor.nl

Hoe ContourdeTwern omgaat met de privacy is te lezen op de privacypagina.